Обмен и возврат товара осуществляется согласно действующего Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Согласно статье 14 потребитель имеет право:

1. В течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.  Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
   
2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара.
   

Согласно статье 30 продавец обязан:

1. Обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, со дня приобретения товара, за исключением:

• лекарственных средств,
• изделий медицинского назначения;
• нательного белья;
• чулочно-носочных изделий;
• животных и растений;
• метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
  

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.

В случае возврата, оплата за доставку возврата или обмена осуществляется за счет покупателя.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашим менеджером по номеру +7 777 6574488 или напишите письмо по адресу: info@hobbyshop.kz.